为改进工作作风，提高办事效率，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，结合本会的实际，特制定本制度。
第一条 首问责任制适用于新会区妇联全体工作人员。
第二条 首问责任人是指在本单位范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的工作人员。
第三条 实行首问责任制，要求全体人员必须熟悉妇联工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解其他工作岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质，外树形象。
第四条 首问责任人的责任和义务
办事人到妇联办事，对于要求办理的事项，首问责任人应根据不同的情况应承担以下责任和义务：
1、属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问；
2、属于本会职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或以其他形式将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人，责任人应尽快与办事人联系。
第五条 执行首问负责制，对存在问题和违纪的人和事要予以严肃处理。
1、首问责任人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人。有关责任人到岗后未及时与办事人联系，延误办事人办事，造成影响的。
2、对办事人要求办理或咨询事项推委扯皮有意刁难，态度恶劣的。
3、屡次违反首问责任制的规定，经批评教育不认真改正的。
第六条 本规定同工作人员年度绩效结合检查。
